La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías regula las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, cambio de programa, transferencia de pago, pagos duplicados, pagos a plazos, cancelación de programas y demás situaciones vinculadas a los pagos efectuados a favor de Instituto de Formación Continua S.A.C. —en adelante, “IFC”—, identificada con RUC N.° 20613513567.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de IFC y se aplica a todos los usuarios que adquieran cursos, especializaciones, diplomados, talleres, balotarios, simulacros, packs, suscripciones, programas de solo certificación u otros servicios ofrecidos por IFC.
Reglas generales sobre devoluciones
Toda solicitud de devolución, cambio o transferencia deberá ser presentada únicamente por los canales oficiales de atención de IFC.
La solicitud será evaluada considerando la modalidad del programa contratado, la fecha de inicio, el acceso otorgado, el uso del aula virtual, la entrega de materiales, la rendición de evaluaciones, la solicitud o emisión de certificados y las condiciones informadas al momento de la inscripción.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. IFC evaluará cada caso conforme a la presente política y podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante, el pago realizado y la procedencia de la devolución.
Los reembolsos aprobados se realizarán, como regla general, al mismo titular que efectuó el pago, salvo imposibilidad debidamente sustentada.
Plazo y forma de solicitud
Toda solicitud de devolución, cambio o transferencia deberá indicar, como mínimo: nombre completo, DNI, correo registrado, programa adquirido, fecha de pago, medio de pago, constancia de pago y motivo de la solicitud.
IFC evaluará la solicitud y comunicará la respuesta al usuario dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso y la información proporcionada.
Cuando la devolución sea aprobada, esta se efectuará en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados desde la confirmación de procedencia de la solicitud y la recepción completa de los datos necesarios para realizar el reembolso.
Comisiones, cargos y penalidades por devolución
Cuando proceda una devolución, el usuario asumirá las comisiones bancarias, cargos del medio de pago, costos de pasarela de pago o gastos administrativos que correspondan, siempre que estos hayan sido generados por la operación de pago o devolución.
Asimismo, IFC podrá aplicar una penalidad administrativa fija de S/ 10.00 por concepto de gestión de devolución, salvo en los casos de cancelación total del programa atribuible a IFC.
El monto final a devolver será calculado descontando los cargos, comisiones o penalidades que resulten aplicables.
Devoluciones en cursos virtuales en vivo
Si el usuario realiza un pago completo o parcial para matricularse en un curso virtual en vivo y luego decide retirarse, podrá solicitar el reembolso, cambio de programa o transferencia del monto pagado a favor de un tercero, siempre que la solicitud se presente como mínimo dos (2) días hábiles antes del inicio del curso.
Una vez iniciado el curso virtual en vivo, la solicitud de devolución podrá ser rechazada, especialmente si el estudiante ya tuvo acceso a clases, grabaciones, materiales, evaluaciones, aula virtual u otros recursos del programa.
En caso se apruebe la devolución, se aplicarán los descuentos por comisiones, cargos bancarios y penalidad administrativa que correspondan.
Devoluciones en cursos grabados, asincrónicos, balotarios y simulacros
Los cursos grabados, programas asincrónicos, balotarios, simulacros y demás productos digitales de acceso inmediato no están sujetos a devolución una vez habilitado el acceso, debido a que el usuario puede visualizar, utilizar o descargar el contenido desde el momento de la matrícula.
IFC podrá evaluar excepcionalmente un cambio de programa o transferencia del monto pagado si el usuario no ha utilizado el acceso, no ha rendido evaluaciones, no ha descargado materiales y presenta la solicitud de manera oportuna por los canales oficiales.
Devoluciones en programas de solo certificación
En los programas bajo la modalidad de solo certificación, la devolución podrá ser evaluada excepcionalmente cuando el usuario no haya rendido la evaluación, no haya aprobado el programa, no haya solicitado la emisión del certificado y no haya recibido el certificado correspondiente.
Si el usuario adquirió directamente un programa de solo certificación sin realizar una consulta previa por los canales oficiales, IFC podrá evaluar excepcionalmente la devolución, siempre que no se haya utilizado el servicio. En caso se apruebe el reembolso, se descontarán las comisiones bancarias, cargos del medio de pago, costos de pasarela o gastos administrativos que correspondan.
No procederá la devolución cuando el usuario haya rendido la evaluación, aprobado el programa, solicitado la emisión del certificado o recibido el certificado correspondiente.
Si, de manera excepcional, IFC aprueba una devolución respecto de un programa en el que ya se hubiera solicitado o emitido un certificado, dicho certificado será automáticamente anulado e invalidado, perdiendo todo efecto académico, documental o de verificación.
Devoluciones en packs, promociones y suscripciones
Los packs, promociones y suscripciones podrán tener condiciones especiales de acceso, vigencia, beneficios, descuentos y restricciones, las cuales serán informadas al momento de la inscripción o contratación.
Cuando el usuario haya accedido a uno o más cursos, beneficios, asesorías, materiales, grabaciones, simulacros, evaluaciones o recursos incluidos en el pack o suscripción, la solicitud de devolución podrá ser rechazada o evaluada proporcionalmente, considerando los servicios ya utilizados o habilitados.
En caso de pagos a plazos, el incumplimiento de una cuota podrá generar la suspensión temporal del acceso a los programas, certificados, materiales o beneficios hasta la regularización del pago pendiente, sin que ello genere derecho automático a devolución.
Pagos duplicados, errores de abono o montos adicionales
Si el usuario realiza por error un pago duplicado, abono adicional o monto mayor al correspondiente, podrá solicitar la transferencia del saldo a otro programa, mantenerlo como saldo a favor o pedir el reembolso del importe excedente.
En caso se apruebe el reembolso, se descontarán las comisiones bancarias, cargos del medio de pago o gastos administrativos que correspondan.
Cancelación de programas por parte de IFC
Si IFC cancela totalmente un programa antes de su inicio, el usuario podrá elegir entre transferir el monto pagado a otro programa disponible o solicitar el reembolso del importe abonado.
En caso de reembolso por cancelación total atribuible a IFC, no se aplicará penalidad administrativa. La devolución se realizará en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados desde la comunicación de la cancelación y la recepción de los datos necesarios para efectuar el reembolso.
No se considera cancelación total la reprogramación razonable de fechas, cambio de horario, cambio de ponente, adecuación metodológica o modificación operativa que no afecte sustancialmente la prestación del servicio.
Efectos de la devolución sobre certificados emitidos
Cuando IFC apruebe una devolución total o parcial relacionada con un programa respecto del cual el usuario haya solicitado o recibido un certificado, dicho certificado será automáticamente anulado e invalidado.
Como consecuencia de la anulación, el certificado dejará de figurar como válido en los sistemas, registros, códigos QR, módulos de verificación o canales oficiales de validación de IFC.
En caso una entidad pública, privada, empleador, institución o tercero solicite la confirmación o validación de un certificado anulado por devolución, IFC informará que dicho certificado no fue emitido por la institución según corresponda al registro interno aplicable.
El usuario asume plena responsabilidad por el uso, presentación o comunicación de un certificado anulado como consecuencia de una devolución aprobada. IFC queda excluida de cualquier responsabilidad por las consecuencias administrativas, laborales, académicas, civiles o de cualquier otra índole que pudieran derivarse del uso posterior de dicho certificado.
Cuando el usuario haya solicitado y pagado la emisión de un certificado físico, no procederá la devolución de dicho importe si el certificado ya fue emitido, impreso, preparado para envío o remitido al domicilio o agencia indicada por el usuario, debido a que dicho servicio ya habrá sido ejecutado total o parcialmente por IFC.
Casos en los que no procede devolución
No procederá la devolución en los siguientes casos:
Cuando el usuario ya recibió acceso a cursos grabados, balotarios, simulacros, materiales descargables o contenido digital de acceso inmediato.
• Cuando la solicitud se presente fuera del plazo establecido para cursos en vivo.
• Cuando el usuario haya usado el aula virtual, visualizado clases, descargado materiales, rendido evaluaciones o accedido a beneficios del programa.
• Cuando el usuario haya adquirido un programa de solo certificación y haya rendido la evaluación correspondiente.
• Cuando el usuario haya aprobado la evaluación y solicitado o recibido el certificado correspondiente.
• Cuando el usuario haya sido informado, por la página web, ficha comercial, aula virtual o asesores autorizados, sobre las condiciones del programa contratado.
• Cuando el usuario pretenda mantener la validez de un certificado luego de haberse aprobado la devolución total o parcial del pago relacionado con dicho programa.
• Cuando el usuario consignó datos incorrectos y ello generó errores de acceso, certificado o comprobante no atribuibles a IFC.
• Cuando el usuario incumplió pagos pendientes, condiciones de inscripción o normas de uso del aula virtual.
• Cuando se trate de una pérdida de acceso por vencimiento del plazo contratado, sin perjuicio de la validez del certificado ya emitido, siempre que este no haya sido anulado o invalidado.
Cambios de programa o transferencia a terceros
IFC podrá autorizar, según evaluación interna, que el monto pagado sea transferido a otro programa o a favor de un tercero. Esta opción estará sujeta a disponibilidad, diferencia de precios, modalidad del programa y estado del acceso otorgado al usuario original.
Si el nuevo programa tiene un costo mayor, el usuario deberá pagar la diferencia. Si el costo es menor, IFC podrá mantener el saldo a favor para una futura compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Al realizar un pago, inscribirse en un programa, aceptar los Términos y Condiciones o acceder a los servicios de IFC, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Asimismo, el usuario reconoce que es su responsabilidad revisar la información del programa antes de realizar el pago y consultar por los canales oficiales en caso de duda sobre la modalidad, condiciones, beneficios, accesos, certificación o restricciones aplicables.
